Asesor Telefónico en Aclaraciones - Zona Azcapotzalco

GRUPO FINANCIERO Bx+ somos una institución financiera líder en el mercado mexicano posicionada como una de las mejores empresas para trabajar en México certificada por Great Place To Work, conformada por cuatro unidades de negocio: Banco, Casa de Bolsa, Arrendadora y Seguros; tenemos como principal propósito: Enriquecer la vida de las personas; ofreciendo a nuestros clientes soluciones simples y personalizadas a sus necesidades, sustentados en una amplia oferta de productos financieros, diseñados y ejecutados de forma impecable.

Buscamos tu talento como:

ASESOR TELEFÓNICO EN ACLARACIONES - CDMX, AZCAPOTZALCO

Requisitos:

• Licenciatura áreas económico administrativos (Titulados/pasantes/estudiantes).
• 1 año de experiencia en aclaraciones y atención al cliente
• Conocimiento de productos financieros.
• Manejo de situaciones y clientes complicados
• Aptitudes: Excelente Puntualidad indispensable / Entrega de resultados y alcance de metas / Buena comunicación y trabajo en equipo / Manejo de conflictos / Comunicación asertiva / Seguimiento a casos / Actitud de servicio.

Las funciones principales del puesto son:

• Dar atención y seguimiento a aclaraciones, reclamaciones y consultas de clientes de Grupo Financiero Ve por más dentro de los tiempos establecidos.
• Mantener contacto, coordinar y escalar con las áreas responsables internas jurídicas, comerciales, Prevención de Fraudes y de Operaciones para lograr los dictámenes de Aclaración en tiempo.
• Monitorear los canales electrónicos de CONDUSEF para dar seguimiento puntual a nuevas aclaraciones y reclamaciones.
• Mantener comunicación permanente con clientes en su proceso de aclaración para evaluar servicio NPS.
• Generar reportes y tableros de actividades de aclaración de manera mensual y su reporte a la Gerencia y áreas normativas.
• Ejecutar los reportes regulatorios de CONDUSEF y CNBV de manera mensual o trimestral, según corresponda.
• Dar atención a las solicitudes de comunicación que solicita el área Jurídica, normativa o cumplimiento a través del envío de correos desde atención a clientes.
• Atención a clientes telefónica inbound en la opción de IVR de UNE y en los diversos canales del grupo: correo, sucursales, teléfono.

Zona de trabajo: Azcapotzalco

Horario: Lunes a viernes de 9 am a 6 pm

Tenemos para ti:

• Sueldo mensual $11,000 (brutos) + bono trimestral.
• Prestaciones superiores a la ley (30 días de aguinaldo, 50 % de Prima vacacional, vales de despensa, seguro de vida y gastos médicos mayores).
• Gran oportunidad de desarrollo dentro de la institución.

Si cubres el perfil y estás interesado/a en unirte a nuestra familia, postúlate por este medio.

Con mucho gusto nos pondremos en contacto contigo.